Conditions générales de ventes

Tout consommateur non professionnel dispose d’un droit de rétractation. Conformément à l’article L.121-16 du code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi et de retour qui restent à la charge du client.

Le retour doit être signalé au préalable par mail à l’adresse suivante: meliwa.contact@gmail.com

Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine, il ne doit avoir été ni utilisé, ni porté, ni modifié, ni lavé, ni abîmé, ni avoir subi de détériorations si minime soit elle.

Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.

Le produit doit être retourné dans les 14 jours. Au delà de ce délai, la vente est ferme et définitive.

Le retour demeure à charge et aux risques du client, de ce fait, Mélanie Siwa recommande fortement d’effectuer le retour des produits en lettre suivi, muni d’une recommandation ou d’une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Après restitution du produit, Mélanie Siwa vérifiera la conformité du produit aux conditions et termes indiqués ci-dessus. Dans le cas où les vérifications se concluent positivement, Mélanie Siwa envoie par courriel au client la confirmation de l’acceptation du produit ainsi restitué.

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans ce cas, la réexpédition se fera aux frais du client.

Dans le cas d’un remboursement, Mélanie Siwa rembourse le client dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du retour.  A cet effet, le client communiquera à Mélanie Siwa ses coordonnées bancaires.